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Nesta secção encontrará uma lista com as questões mais frequentes de acordo com a nossa interacção com os clientes. Esteja à vontade para pesquisar as questões e se não encontrar resposta para a sua dúvida, por favor não hesite em nos contactar.
Como comprar online?
Quais os métodos de pagamento que posso usar?
Vocês guardam a minha informação de cartão de crédito?
Como serão embalados os meus produtos?
Quanto é os custos de envio?
Enviam para todos os países?
Quando receberei a minha encomenda?
É preciso assinar quando receber a minha encomenda?
Já se passaram 14 dias desde que efetuei a minha compra. Quando a irei receber?
Comprei 360 comprimidos mas apenas recebi uma embalagem com 180 comprimidos.
Como sei que os dados fornecidos permanecerão privados e seguros?
O que é um suplemento à base de plantas?
Quais os padrões de qualidade dos medicamentos naturais?
Posso acreditar que os medicamentos que compro são mesmo genuínos?
É legitimo conseguir os medicamentos/tratamentos deste modo?
Onde estão sediados?
Qual a vossa politica de devolução?
Os meus dados pessoais estão realmente seguros?
Preocupa-me a discrição.
Não consegui encontrar resposta para a minha questão.
Como comprar online?
É muito fácil comprar no nosso site! Apenas precisa de clicar “Comprar Já” e será redireccionado para um formulário de criação de conta. Por favor não se esqueça de fornecer todos os dados necessários como nome, morada, etc. Assim que completar esta parte, clique no botão 'continuar'. Certifique-se que a informação e a sua morada estão 100% corretos. Clique 'Continuar' e será encaminhado para o pagamento. Aqui apenas precisa de escolher o método desejado. Assim que terminar esta parte, será levado para a página designada do método de pagamento que escolheu. Aí poderá visualizar os seus dados para entrega e introduzir os dados do seu cartão de crédito. Verifique se tudo está correto e no fim clique no botão 'Confirmar Compra'. Após pagamento, a sua compra será processada e receberá um email de confirmação com todos os detalhes.
Quais os métodos de pagamento que posso usar?
Na Bestherbalshop poderá utilizar cartão de crédito, Paypal e transferência bancária internacional.
Vocês guardam a minha informação de cartão de crédito?
Nunca! Todos os pagamentos por cartão de crédito são processados pelo nosso parceiro de pagamentos que usa tecnologia SSL que permite a encriptação de toda a informação referente ao cartão de crédito. Os dados transmitidos entre o seu computador e o nosso processador de pagamentos não podem ser acedidos por terceiros.
Como serão embalados os meus produtos?
Pode ficar descansado que os seus produtos serão embalados de modo bastante discreto. Entendemos naturalmente as questões de privacidade e por essa mesma razão, a sua encomenda será enviada num pacote ou envelope branco, sem revelar qualquer informação sobre o seu conteúdo.
Quanto é os custos de envio?
Em Bestherbalshop TODAS as compras possuem portes GRÁTIS para todos os países (as encomendas são enviadas por correio aéreo standard com tempo de entrega entre 14-24 dias). Todas as encomendas são registadas, podendo ser seguidas e detêm seguro. Em caso de se perderem ou surgirem danificadas, iremos re-enviar novamente sem qualquer custo adicional para si.
Enviam para todos os países?
Certamente! Conseguimos enviar para todos os países.
Quando receberei a minha encomenda?
Tendo em consideração que todas as encomendas são processadas e despachadas em 48 horas, poderá receber os seus produtos a qualquer altura desde 14 a 24 dias. Poderão existir algumas diferenças em tempos de entrega mediante o país de destino; tais diferenças baseiam-se em distância e eficácia dos correios locais. Se precisar de ajuda neste campo, por favor não hesite em nos contatar e iremos encontrar e informar sobre a sua encomenda.
É preciso assinar quando receber a minha encomenda?
Correto ! É preciso estar alguém em casa na altura da entrega para assinar a encomenda. Tal será uma confirmação que recebeu o produto. Se não estiver em casa, o carteiro deixará uma nota ou um cartão com um número de telefone para que possa ligar e recolher a sua encomenda. É igualmente possível combinar a data e local para entrega que sejam mais convenientes para si.
Já se passaram 14 dias desde que efetuei a minha compra. Quando a irei receber?
Na Bestherbalshop estamos sempre atentos a qualquer atraso e estamos prontos para ajudar mas antes de nos contatar sobre este tópico, por favor verifique o seu email, nomeadamente a pasta spam. Verifique se existe aí algum email nosso sobre o seu cartão de crédito (transacção recusada). Se de facto conseguimos efetuar a cobrança no seu cartão de crédito, por favor respeito o tempo de espera mencionado acima. Após esse período, pode e deve verificar com o seu posto de correio local já que na maioria dos casos, o carteiro esquece-se de deixar o recado relacionado com a sua encomenda. Se a sua encomenda não se encontrar na estação de correio local, por favor contate-nos. É extremamente raro mas pode acontecer o seu produto ter-se perdido* durante a expedição ou ter ficado retido na alfândega. Se tal suceder, por favor não se preocupe pois iremos enviar novamente sem qualquer custo adicional.
*Se não receber a sua encomenda após 4 semanas e o registo não apresentar resultados, iremos classificar a sua encomenda como perdida. Após alguns breves procedimentos, iremos re-enviar a sua encomenda. Por favor lembre-se que é da sua responsabilidade certificar-se que a informação fornecida é 100% correta. A Bestherbalshop não aceita responsabilidade por encomendas que possam desaparecer derivado de informação incorreta da sua parte no que diz respeito à morada para entrega.
Comprei 360 comprimidos mas apenas recebi uma embalagem com 180 comprimidos.
Não há problema, não se preocupe! Tal apenas acontece porque quantidades superiores a 180 comprimidos são enviadas em várias embalagens. Por exemplo, se comprar 360 comprimidos, receberá 2 embalagens (cada uma com 180 comprimidos). Existe então a possibilidade de você receber as embalagens em dias diferentes.
Como sei que os dados fornecidos permanecerão privados e seguros?
A nossa preocupação máxima centra-se na privacidade, segurança, discrição e satisfação do cliente. Pode ficar descansado que usamos tecnologia de encriptação SSL 128-bit (codificada) para enviar informação através da Internet.
O que é um suplemento à base de plantas?
Trata-se dum produto à base de ervas ou extractos de plantas. Estes produtos naturais estão a ganhar mais notoriedade do que os químicos médicos devido aos seus benefícios terapêuticos que ajudam a sustentar um bem-estar geral. É seguro e não apresenta efeitos secundários!
Quais os padrões de qualidade dos medicamentos naturais?
Os padrões de qualidade são os mesmos já que é obrigatório serem submetidos a processos de controlo rigorosos a fim de se certificarem que os produtos apresentam a máxima qualidade possível.
Posso acreditar que os medicamentos que compro são mesmo genuínos?
Sim! Apenas colaboramos com empresas farmacêuticas de renome que apresentam e seguem processos rigorosos e estão 100% legalizadas pelas autoridades médicas. Apenas comercializamos medicamentos genuínos.
É legitimo conseguir os medicamentos/tratamentos deste modo?
Para a maioria dos países este é um procedimento normal e não apresenta quaisquer problemas. No entanto, antes de encomendar a partir da nossa loja, deve verificar as leis do seu próprio país.
Onde estão sediados?
A nossa sede encontra-se sediada em Hong Kong.
Qual a vossa politica de devolução?
É raro receber algo danificado ou trocado mas se tal suceder iremos re-enviar a sua encomenda totalmente grátis. Contudo, os termos legais não nos permitem aceitar de volta medicamentos naturais. Neste caso é impossível para nós poder reembolsar o seu dinheiro.
Os meus dados pessoais estão realmente seguros?
Completamente!! Temos uma forte política acerca da privacidade que não nos permite revelar qualquer tipo de informação a terceiros. Todas os dados dos nossos clientes estarão seguros connosco.
Preocupa-me a discrição.
Compreendemos as suas preocupações mas a discrição é uma das nossas prioridades. Ninguém irá saber acerca do seu tratamento (exceto a farmácia). Mais ainda, os seus medicamentos são sempre enviados de modo discreto para garantir que os recebe de modo seguro e sem qualquer embaraço à sua porta.
Não consegui encontrar resposta para a minha questão.
Se não encontrou resposta à sua pergunta, por favor não hesite em nos contactar com a sua questão, sugestão ou feedback. O seu contacto será bem-vindo. Obrigado.
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